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困ったときの対応
よくある状況を選ぶと、対応方針とおすすめテンプレートを提案します
AIに相談
状況に応じた対応方針と返信文案を提案する機能(準備中)
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AI相談機能は、技術的な準備が整い次第ご利用いただけるようになります。それまでの間は以下のリソースをご活用ください。
業務フロー
承認ポイントは4回。動画初稿・投稿後内容・配信前設定・月次運用判断。初回キックオフはZoom、それ以降はLINE完結
業務知識リファレンス
料金、納期、ルール、社内体制など、スタッフが押さえておくべき業務知識をまとめています
01
金額・料金体系
料金の問い合わせは経理担当(白神様)が窓口です。最新の公式ガイドのルールを反映しています
最低契約期間
3ヶ月。広告は配信開始から安定するまで時間が必要なため、原則3ヶ月を1つの目安として案内する
月額運用費
基本料金
広告費の20%(最低 11,000円)
課金単位
30日単位
決済タイミング
翌月末クレジット決済
⚠ 未決済時の対応
7日間未決済の場合は広告停止となるルールです。決済が遅れているクライアントには早めにリマインドを
ミーティング費用
初回(キックオフ)
無料 / Zoom実施
2回目以降
5,500円 / 1時間
初回キックオフはZoomで実施し、進行フローの説明や素材の確認などを行う。それ以降の通常運用はLINE完結が基本方針で、2回目以降のミーティングはクライアントから明確な希望があった場合のみ有料で実施する
動画制作費
3ヶ月に1本
無料
CPC改善のための動画
無料
追加動画
5,500円 / 本(税込)
修正費用
2回まで
無料
3回目以降
2,200円 / 回(税込)
修正点はできるだけまとめて1通で受け付けるよう案内する
休止・再開のルール
休止可能タイミング
3ヶ月経過後から
休止管理費
3,300円 / 月(税込)
再開費用
なし
再契約時の初期設定費
11,000円 + 最低3ヶ月
オプション制作
LP(ランディングページ)作成
初期 0円 / 月額 14,300円
プロフィール作成
16,500円
初期9投稿作成
19,800円
公式LINE作成
16,500円
★ 事前確認は無料
クライアントから「これは無料?有料?」と聞かれた際は、事前の確認は無料の旨を伝える。無料の範囲内でできる対応方法をまず提案するのがプロの仕事
02
納期・スケジュール
動画の制作期間
クライアントから動画素材を受け取ってから、テロップ案のすり合わせと編集を経て、概ね1週間程度で完成
LP制作〜広告開始
初回の打ち合わせからLPの作成・アカウント構築を含めると、広告スタートまで最短で約1ヶ月半の準備期間
解約・休止のルール
広告の休止や解約を希望される場合は「前月15日まで」にご連絡いただくルール(例:12月15日までの連絡で1月末解約)。広告運用は基本30日間単位
03
成果の考え方・3ヶ月コミット
「成果が出ない」「すぐ予約が増えるの?」といった質問に対する公式の回答方針です
★ 成果保証は行っていない(重要)
広告の成果は、広告そのものだけでなく、予約ページの見やすさ・空き枠の状況・LINE対応のスピード・季節要因・競合状況など、さまざまな要因が影響するため、成果保証は行わない方針。当社は広告側(入口の設計・クリエイティブ・配信設定)の改善に全力で取り組む。お店側の改善ポイントについても気づいたことがあれば積極的に伝える
成果は3段階で考える
STAGE 1 入口の成果:表示・クリックが取れている
STAGE 2 受け皿の成果:リンク先で離脱が少ない
STAGE 3 最終の成果:問い合わせ・予約
STAGE 2 受け皿の成果:リンク先で離脱が少ない
STAGE 3 最終の成果:問い合わせ・予約
3ヶ月コミットの考え方
1ヶ月目:データを集める
2ヶ月目:改善する
3ヶ月目:安定させる
焦らず一緒に進めるスタンスで案内する
2ヶ月目:改善する
3ヶ月目:安定させる
焦らず一緒に進めるスタンスで案内する
⚠ 配信停止のリスク
広告を停止すると、それまでに蓄積された学習データがリセットされたり、再開直後に配信が不安定になる可能性がある。Metaの広告システムは「どんな人に見せると反応が良いか」を配信しながら学習しているため、停止すると学習がゼロに戻ることも。やむを得ない場合は完全停止ではなく予算を下げる代替案を提案する
04
動画制作のルール・コツ
必ず「縦撮り」を案内する
Instagramのリール広告はスマホ画面いっぱいに表示させるため、必ずスマホの縦撮り(9:16)で撮影してもらう。横撮りだと上下に黒い余白ができ、見栄えや再生率が悪化
カメラに動きをつける
三脚で固定した映像ではなく、撮影者が施術者の周りをゆっくり回りながら(横パン)撮影するなど、映像に動きをつけることで離脱を防ぐ
動画の尺とテンポ
全体で15秒〜20秒程度が推奨。1シーン約3.6秒×5シーンの構成を基本とし、テロップは1.8秒×2回のテンポで切り替えることで、文字を読ませやすく離脱を防ぐ
撮影本数の目安
10〜20秒×5〜10本が目安。近め(手元)と遠め(全体)の両方があるとベスト。音声・言い間違いは編集でカバーするので気にしなくてOK
05
Instagram投稿・広告配信のルール
⚠ 初期設定のデバイス使い分け(最重要)
現在地(エリア)設定 → 必ずスマホのInstagramアプリから支払い設定 → 必ずPCまたはスマホのブラウザから
※アプリから支払い設定をするとAppleなどの手数料が30%上乗せされるため要注意
広告のリンク先
広告配信された投稿には「詳しくはこちら」などのリンクボタンが自動で表示される。通常のInstagramのプロフィール画面からリール動画を見た場合はリンクボタンは表示されない
BGMの著作権
Instagram内にある音源でも、商用利用(広告)にかけると著作権で弾かれる場合がある。その際はCanva等のフリー音源に差し替えて対応
広告の課金方式
Instagram広告は表示回数(インプレッション=CPM)ベースで課金され、その結果として「1クリックあたり〇〇円(CPC)」という数値が算出される仕様
広告停止の確認
2〜3日に1回、広告が止まっていないかクライアントに確認してもらう。Instagramアプリ→プロフィール→プロフェッショナルダッシュボード→広告ツール→現在の広告で確認可能。「◯日後終了」と表示されていればOK。「停止中」や消化金額が¥0のままならNG
★ なぜクライアントに確認してもらう必要があるのか
広告は設定した予算に沿って日々少しずつ消化されていきますが、Meta社(海外)からの請求に対しクレジットカード会社が「不正利用」と誤検知してロックをかけたり、カードの有効期限切れ・限度額超過などにより、予算が残っているのに広告だけが途中で停止してしまうことがあります。この停止は運用側の管理画面からは即座に気づけない場合があり、放置すると広告が配信されない空白期間が生まれ、本来得られたはずの集客機会を丸ごと失ってしまいます。
判断の目安は「予算(設定金額)に対して消化金額が伸びていない / ¥0のまま」という状態です。クライアント側で2〜3日に1回チェックしてもらい、停止に気づいたらすぐ本グループLINEに報告してもらうことで、カードロック解除などの対応を最短で行い、空白期間を最小化できます。この「なぜ確認が必要か」をクライアントにも必ず説明し、ご協力をお願いすることが重要です。
2段階認証は解除推奨
運用サポートでログインするたびに確認コードの共有が必要になるため、2段階認証は解除(オフ)してもらうのが推奨。Instagramアプリ→メニュー→アカウントセンター→パスワードとセキュリティ→2段階認証→SMS・認証アプリを両方オフ。ただし不正ログインのリスクは上がるため、アカウント管理方針に合わせて判断
レポートの数字の見方
CPC(クリック単価)→クリック数→CTR(クリック率)→予約/問い合わせの順に見るのがおすすめ
・CPC:1人が広告をタップするのにいくらかかったか(入口の効率)
・クリック数:どれだけの人が興味を持ったか
・CTR:広告の内容がどれだけ刺さったか
・予約/問い合わせ:最終結果(ただし飛び先や空き枠の影響が大きい)
・CPC:1人が広告をタップするのにいくらかかったか(入口の効率)
・クリック数:どれだけの人が興味を持ったか
・CTR:広告の内容がどれだけ刺さったか
・予約/問い合わせ:最終結果(ただし飛び先や空き枠の影響が大きい)
06
飛び先(リンク先)の選び方・改善チェック
広告は「表示→クリック→予約」の3ステップ。飛び先が合っていないと予約が伸びないため、クライアントの目的に合わせて提案する
目的別の飛び先選び方
・いますぐ予約が欲しい:ホットペッパー / LP
・まず相談が欲しい:公式LINE
・信頼感を作りたい:HP / Instagramプロフィール
・迷ったら:公式LINE or ホットペッパー
・まず相談が欲しい:公式LINE
・信頼感を作りたい:HP / Instagramプロフィール
・迷ったら:公式LINE or ホットペッパー
予約が取れないときに確認する「3つのズレ」
1. 期待ズレ:広告の内容とリンク先が不一致
2. 導線ズレ:予約ボタンが見つからない/空き枠がない
3. オファーズレ:競合と比べて弱い
2. 導線ズレ:予約ボタンが見つからない/空き枠がない
3. オファーズレ:競合と比べて弱い
セルフチェック6項目(クライアントに案内する内容)
1. 導線をたどってみる(プロフィール→予約ページを実際にスマホで操作)
2. 予約フォームの入力項目数チェック
3. 希望日時に予約が取れる状態か(空き枠)
4. 料金・特典が明確に表示されているか
5. 競合と比較して魅力的か
6. スマホで見やすいか
2. 予約フォームの入力項目数チェック
3. 希望日時に予約が取れる状態か(空き枠)
4. 料金・特典が明確に表示されているか
5. 競合と比較して魅力的か
6. スマホで見やすいか
07
請求・契約の流れ
初回の請求
初回のみ、契約時に「運用代行費3ヶ月分(33,000円)」をまとめて前払いで請求
Meta社からの小刻みな請求
広告費自体は、Meta社からクライアントのクレジットカードへ直接請求される。「一定額を消化するごと」に自動決済される仕組みのため、月に何度も少額の引き落としが発生する
⚠ クレカのセキュリティロック(頻発トラブル)
Meta社(海外)からの請求に対し、日本のカード会社が「不正利用」と誤検知して支払いをブロックし、広告が停止するケースが非常に多い。クライアントにカード会社へ連絡してロックを解除してもらうよう案内する
08
著作権・データの取り扱い
クライアントから「動画を他で使ってもいい?」と聞かれた際の回答方針です
制作物の著作権
制作物(動画、テロップ、LP等)の著作権は当社に帰属。クライアントによる自社広告利用はOK
⚠ 無断転載は禁止(違約金あり)
無断転載・スクショ転載は禁止されており、違反した場合は違約金110,000円が発生する旨を明示している。トラブル時は契約書を確認の上、社内エスカレーション
AI活用について
業務の中でAIを活用することがあるが、個人情報は使用しない方針
09
社内の役割分担
クライアントごとのLINEグループには4〜5名のスタッフが入り、以下の役割でサポートしています
三上 尚志
全体統括、広告運用戦略、コンサルティング、ミーティング対応
島田(juria.s)
動画の編集、テロップ案の作成、Instagramへの投稿作業
白神
決済URLの発行、入金確認
福積
広告運用サポート、運用レポートの作成・提出
10
クライアント向け公式ガイド
クライアントが連絡時に使う18種類のテンプレート(飛び先変更、レポート質問、休診日連絡など)が掲載されています。クライアントへの案内時にリンクを共有してください
公式ガイドURL
https://fqvzs9qeok531f39og93x1au.163.44.103.9.sslip.io/
掲載内容:困りごと早見表、初期設定ガイド(動画撮影/現在地設定/支払い設定/広告確認/2FA解除)、広告の基本、3ヶ月コミット、料金ルール、FAQ、改善チェックリスト、制作・休止・著作権、クライアント連絡用テンプレート①〜⑱
掲載内容:困りごと早見表、初期設定ガイド(動画撮影/現在地設定/支払い設定/広告確認/2FA解除)、広告の基本、3ヶ月コミット、料金ルール、FAQ、改善チェックリスト、制作・休止・著作権、クライアント連絡用テンプレート①〜⑱
成功パターン集
クライアントとのコミュニケーションがスムーズに進んだ実例から、再現できる成功要素を抽出しています
スタッフへ
以下の4つは過去にクライアントから即決の承認や強い信頼を得られたコミュニケーションパターンです。「選択肢提示」「データ根拠の提案」「迅速な修正対応」「受け皿への提案」が共通の成功要素です。日々の対応で意識的に取り入れてみてください。
PATTERN 01
複数パターンの「選択式」提案
効果的な進め方
動画のテロップ案やクーポンの文言を決める際、クライアントにゼロから考えさせるのではなく、「A案:王道・安心型」「B案:共感・悩み提示型」「C案:専門性アピール型」のように、ターゲットや意図を明確にした3〜5つの完成案を提示する。その上で「この中からお選びいただくか、一部修正して組み合わせても大丈夫です」と選択肢を与える
クライアントの反応
「A-④とB-③でお願いします!」
「提案してくださったこの文言がいいなと思いました」
「王道①でたくさんの方に知っていただきたいです」
迷うことなく数分〜数時間以内に即決の返信あり。「さすがプロ、ありがとうございます」といった称賛の言葉も
「提案してくださったこの文言がいいなと思いました」
「王道①でたくさんの方に知っていただきたいです」
再現できる要素
「オープンクエスチョン(どうしますか?)」ではなく「クローズドクエスチョン(A〜Cのどれにしますか?)」で提案すること。クライアントの思考コスト(心理的ハードル)を極限まで下げることで、即座の承認を引き出し、プロジェクトを素早く前に進めることができる
PATTERN 02
クリック単価(CPC)を根拠にした次の一手の提案
効果的な進め方
レポート提出の際、単に数字を並べるのではなく「クリック単価が〇〇円と非常に優秀で、効率的に誘導できています(=広告での興味付けは大成功している)」とポジティブな評価を明確に伝える。その事実を根拠にして「クリック単価が良いので、リンク先を症状別ページに変更してABテストをしてみましょう」「エリアを5kmから10kmに広げてみましょう」と次の具体的なアクションを提案
クライアントの反応
「分析ありがとうございます!良い感じの数字で良かったです」
「それでは10キロでの設定で行こうと思います!ご対応ありがとうございます!」
提案した設定変更や継続の判断が、反論や疑問を挟まれることなくそのまま採用される
「それでは10キロでの設定で行こうと思います!ご対応ありがとうございます!」
再現できる要素
「客観的なデータ(CPCの良さ)による安心感の提供」と「次の具体的なアクション」をセットで伝えること。クライアントは「今の広告が成功しているのか」が一番不安なため、プロ視点での「これは成功です」という太鼓判が、提案をそのまま受け入れてもらうための最強の説得材料になる
PATTERN 03
圧倒的なスピードでの修正対応と細やかな配慮
効果的な進め方
「文字の色を見やすくしてほしい」「特定のシーンをカットしてほしい」「文字が顔に被っている」といった動画の修正依頼に対し、数十分〜数時間以内という非常に早いスピードで修正版の動画を再提出する。単に言われた通り直すだけでなく「インスタのユーザー名と被らないようにバナーを上に持ち上げました」など、媒体の仕様に合わせた配慮を先回りして行う
クライアントの反応
「早急なご対応ありがとうございます!こちらで大丈夫です!」
「見やすくなりました!ありがとうございます!」
修正に対して一発でOKが出て、そのままスムーズに広告設定へと進める
「見やすくなりました!ありがとうございます!」
再現できる要素
修正対応のレスポンスの速さと、意図を汲み取る力。クライアントの要望に対して「即座に形にして見せる(動画を送る)」ことで、クライアントにストレスを与えず「この担当者は話が早い・任せて安心だ」という信頼感に直結する
PATTERN 04
広告の枠を超えた「受け皿」の改善アドバイス
効果的な進め方
「広告は見られているのに予約が来ない」と悩むクライアントに対し、広告運用の業務範囲にとらわれず「LPのファーストビューに予約ボタンを配置しましょう」「ホットペッパーのクーポン名を『【人気No.1】〇〇コース』のように限定感・安心感を出す名前に変えましょう」と、具体的な改善案を自ら提示する
クライアントの反応
「色々と知らない事が多くて助かります」
「ありがとうございます!順番にやっていってみます!」
「ここまで上手くいっているのは皆様のおかげなので、出せる情報は惜しみません。何なりとお声掛けください!」
売上が大幅にアップしたクライアントから非常に強固なパートナーシップを築けた事例も
「ありがとうございます!順番にやっていってみます!」
「ここまで上手くいっているのは皆様のおかげなので、出せる情報は惜しみません。何なりとお声掛けください!」
再現できる要素
クライアントからの質問を待つのではなく「成果が出ない原因は受け皿にある」と見立てた際に、具体的な改善策(ボタンの配置、クーポン名の例文)を自発的に提供する姿勢。広告運用という「作業」ではなく、集客という「結果」にコミットする姿勢を見せることが、クライアントからの最高の評価に繋がる
NG表現リファレンス
Meta審査落ち・あはき法・医療広告ガイドライン抵触を防ぐ言い換え集。検索で素早く確認できます
補足のテクニック
動画やLP内に「※効果には個人差があります」「※医療行為ではありません」といった注意書き(免責事項)を添えておくことも、審査対策として推奨されます。
カスタムテンプレート
担当者ごとに自分用のテンプレートを保存できます